CONDICIONES GENERALES

Las siguientes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.fseditorial.com

CONDICIONES DE VENTAS Y POLITICAS DE USO

SISTEMA DE VENTA

Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:

Por Internet, usted puede acceder directamente a nuestro sistema de compras, seleccionando sus preferencias y depositándolas al “Carrito de Compras”.

Telefónicamente o por Fax, (sólo para clientes dentro del territorio nacional), al teléfono de atención al cliente: 61 – 615790 o al Fax 61 – 615797 o por correo electrónico al e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla también puede ser por carta dirigida a Fantástico Sur, atención Editorial: Casilla 920 – Punta Arenas.

FORMA DE PAGO

Nuestros clientes pueden cancelar sus pedidos a través de sus tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, Dinners, Ameican Express, utilizando el sistema Web Pay o Paypal

Los clientes nacionales tienen también la opción de depositar directamente en nuestra cuenta bancaria a nombre de Fantástico Sur Birding Ltda. al Banco BCI, Cuenta Corriente Nº 71117661 Sucursal de Punta Arenas. Estos clientes deberán contactarse posteriormente con nuestras oficinas a través de Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla , o bien por teléfono al 61 – 615790 o al Fax 61 – 615797 para informar y detallar número y fecha del depósito.

Impuestos aplicados:

Los precios de los productos expuestos en la página web de www.fseditorial.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) que, en el caso de las ventas de libros tanto nacionales como al exterior, es procedente aplicar. Este impuesto tiene obligatoriedad por ley para todo cliente nacional y extranjero; respecto a los servicios prestados por este medio electrónico, éstos están comprendidos en las actividades de los números 3 y 4 del artículo 20 de la Ley sobre Impuesto a la Renta. Por lo tanto toda compra de libro que sea entregada tanto en territorio nacional como en el resto del mundo, estarán sujetas inevitablemente al impuesto del IVA.

ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

FS Editorial garantiza la distribución de sus libros despachándolos directamente al domicilio de sus clientes, vía TNT, un courier con vasta experiencia en cubrir tanto los tramos nacionales como internacionales en lo que a envío y entrega de mercaderías se refiere.

El cliente deberá dar una dirección que facilite el envío y atienda o pueda recepcionar el pedido dentro de los horarios habituales de entrega de mercaderías por parte del courier durante los días hábiles de la semana. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Fantástico Sur no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

El plazo de entrega del pedido o transporte de la mercadería, no considera el tiempo de tramitación, embalaje y traslado local a las oficinas del courier, que al menos serán de 24 horas adicionales:

1.- Para pedidos o despachos Internacionales: Entre una y dos semanas, dependiendo la lejanía del país.

2.- Para los pedidos o despachos dentro del territorio Nacional: entre 48 y 72 horas.

Peso del envío: Respecto al peso declarado en el envío, el total corresponderá al peso del o de los libros, más el peso de su embalaje.

GASTOS DE ENVÍO

En el procesos de compra on-line los costos de envío son calculados automáticamente en tiempo real para que usted pueda ver el importe total de su compra.

Este cálculo se realiza en base al país de destino, en el precio final influye el destino del envío según las tarifas que asigne el courier con que trabajamos.

RECLAMO DEL PEDIDO

Una vez que haya sido informado de su envío, y su pedido no llegara dentro de los plazos establecidos, póngase en contacto con nuestras oficinas y nosotros verificaremos el estado de su entrega por parte del courrier. Si su pedido apareciera como arribado a destino y usted aún no lo recibe, nosotros haremos de inmediato el reclamo oficial al courier a través de la Empresa de Correos de Chile, que es la intermediaria con nuestra Compañía. La Empresa de Correos de Chile se reserva un plazo para verificar y contestar el reclamo de hasta tres meses en los envíos internacionales y un mes para los envío nacionales. Al momento de tener una respuesta definitiva de parte de ellos, nos pondremos en contacto con usted para dar una solución al problema.

CONDICIONES ANEXAS

Si el país de destino tiene algún tipo de cobro, como arancel aduanero o impuestos propios de cada país, Fantástico Sur, no asumirá ningún gasto de este tipo u otro recargo adicional por impuesto postal local aplicado por el país de destino. Así entonces, en el precio que se oferta hay que sumar antes de su arribo, los aranceles que tendrá que pagar el cliente, para permitir su paso por la frontera de su país y los gastos de envío adicional por pagos de aduanas, seguros y bodegaje de esta por ejemplo.

Los precios de los libros quedan sujetos a cambios en la página web, toda vez que la editorial lo determine. En el caso del precio de los libros en otra moneda que no sea la nacional (el peso chileno), éstos quedarán sujetos a las fluctuaciones de la moneda de origen respecto al dólar Estadounidense.

Dado que las existencias de los libros son limitadas por los editores, su aparición en la web no significa la disponibilidad inmediata de todos los títulos. En el caso que no se disponga en ese momento del libro solicitado, Fantástico Sur se pondrá en contacto y le informará del tiempo de demora de su pedido y su posible fecha de recepción por parte suya.

POLITICAS DE ANULACIONES Y DEVOLUCIONES

ANULACIONES

Para la anulación de su pedido póngase en contacto directamente con: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla de nuestro servicio de atención al cliente el que se hará cargo de la tramitación.

Fantástico Sur aceptará las anulaciones de cualquier pedido mientras no se haya procedido ya ha su despacho por parte del courier. En ese caso deberá esperar a recibir su pedido y proceder en forma personal al reenvío del mismo considerando siempre las políticas de devolución que se describen a continuación.

DEVOLUCIONES

Usted puede hacer devolución de su pedido en un plazo no mayor a los 7 días pasados desde la fecha de su recepción. Para esto no se tendrá que dar ninguna explicación por escrito, cualquier libro devuelto en condiciones normales (con su packing original y sin uso) será aceptado sin excepción. Para esto se considerará un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución y Fantástico Sur se comprometerá a su reembolso si esto procede. El pedido devuelto deberá ser enviado junto con el ticket de entrega y obligatoriamente deberá contener la Factura o Boleta emitida al cliente por Fantástico Sur, con eso evitará que se le cargue el Impuesto al Valor Agregado (el IVA equivalente a un 19%), expresado en dicha Factura e implícito en la Boleta de compra; ya que la empresa, sin ese comprobante, no podrá devengarlo y este tendrá que ser cargado al cliente.

www.fseditorial.com hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.fseditorial.com, se procederá inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.fseditorial.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún costo por su parte.

Los contenidos en el sitio web www.fseditorial.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún costo para el.

GARANTIA

Nuestros productos están garantizados por un estricto control de calidad tanto de la impresión como en el envío. No obstante, en caso de producirse algún error de impresión o algún deterioro producido por el envío, Fantástico Sur se compromete a reemplazar el o los libros, asumiendo los costos en forma propia, sin que esto signifique un mayor gasto para nuestro cliente.

POLITICA DE REEMBOLSO

Si la causa de la devolución fuera por que el libro presenta defectos de empaste, Fantástico Sur correrá además con las costas del cambio.

El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en la web de www.fseditorial.com y haya salido con algún tipo de falla, siempre y cuando los productos no hayan sido usados y conserven embalaje original. En estos casos, La Editorial, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la Tarjeta de Crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.

Así también si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error nuestro, éste le será solicitado tal y en las mismas condiciones como le llegó y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Para cualquier duda relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente vía e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla o por teléfono al (+56) 61 – 615790 o al Fax (+56) 61 – 615797.

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Fantástico Sur garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes y que todos sus datos personales y domiciliarios consignados en los pedidos serán tratados en forma absolutamente confidencial, sin que estos se traspasen a terceras empresas ajenas al grupo, y que tampoco serán utilizados en ningún tipo de operación comercial que no sea la que se requirió.

En www.fseditorial.com somos muy preocupados por asegurar la confidencialidad de los datos entregados por nuestros clientes, para eso contamos con un servidor seguro. En el momento que usted se registra en nuestro servidor o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los entregados en su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés siempre que usted se inscriba al pié de la página www.fseditorial.com para ello.

Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto, esto no aplica para los datos de las tarjetas de crédito que no son almacenados, debido a que estos datos, el cliente, solo los suministra al broker.

FS Editorial garantiza la protección y confidencialidad de los datos de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de Comercio Electrónico.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.fseditorial.com o por e-mail, serán incluidos en un archivo automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de la Editorial.

En caso que una persona quiera borrar sus datos de nuestro archivo y no quiera aceptar más información sobre nuestros productos, etc… este deberá solicitarlo por escrito a nuestro Servicio al Cliente, Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla y será eliminado de inmediato de nuestros registros.

En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación chilena nos obliga a mantenerlos al menos durante tres años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite. Luego de transcurrido este plazo estos serán eliminados de inmediato.

CONTENIDOS E INFORMACION DE NUESTRO SITIO WEB

www.fseditorial.com se reserva el derecho de modificar la oferta comercial que allí se expone, esto es, modificaciones sobre nuestros productos, precios, promociones y condiciones especiales de venta y de servicio, en el momento que así lo requiera, quedando las nuevas condiciones y términos expuestos a la vista de los interesados. Recordamos que siempre que un impresor o proveedor de servicios cambia un precio, www.fseditorial.com se ve obligado a transmitírselo a sus clientes.

En especial comunicamos a nuestros clientes en el extranjero, que el precio final de los libros que deban ser enviados para su entrega al cliente en otro país, podrán tener una variación final en el precio de venta al público estipulado como “Valor Compra Total”, debido a las diferencias de cambio monetario con respecto del país de destino que pudieran ocasionarse: entre el momento de la fijación del precio de referencia y el momento de la compra.

www.fseditorial.com no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por www.fseditorial.com. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los autores, editores y/o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que www.fseditorial.com es un mero intermediario entre él y dicho autor, editor o distribuidor.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Usted como cliente de www.fseditorial.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

También se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones detalladas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla esta Editorial.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.